شرایط مرجوعی کالا
چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده‌اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی دیجی شهروند از طریق شماره تلفن 09195464823 اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی دیجی شهروند اطلاع دهید. پس از تائید نهایی توسط کارشناسان دیجی شهروند مطابق آیین‌نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.
به‌منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مدنظر قرار داد:
موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته‌بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مأمور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هرگونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی دیجی شهروند اطلاع داده شود.
بسته‌بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملاً سالم بوده و قابل‌فروش باشد. کالاهای یخچالی و فاسدشدنی که دارای دوره مصرف کوتاهی هستند محدودیت تاریخ نیز در شرایط قابل‌فروش بودن مؤثر است.
اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده دیجی شهروند را داشته باشد.
برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
کارشناسان دیجی شهروند در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تأمین‌کنندگان خواهد بود.
مراحل مرجوع نمودن کالا
ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی دیجی شهروند با شماره تماس 09195464823
بررسی درخواست توسط کارشناسان دیجی شهروند جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان دیجی شهروند و بازگشت به فروشگاه
بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان دیجی شهروند با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
در صورت تائید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در دیجی شهروند بازگردانده می‌شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای یکشنبه و چهارشنبه وجه برای مشتری واریز می‌گردد.
